«Плохое состояние питьевой воды может быть связано с аварийной ситуацией на водопроводе и с ветхостью разводящих сетей».
«Если у жильцов возникают вопросы по качеству питьевой воды, им необходимо в соответствии с ФЗ № 59 отправить к нам обращение, в котором следует указать ФИО и домашний адрес, а также куда можно направить ответ. После чего наши специалисты из территориальных отделов проведут лабораторную проверку и определят качество питьевой воды, причины загрязнения. Для этого в квартире заявителя берутся пробы воды из крана.
Качество питьевой воды зависит от многих факторов. В Саратове, по результатам проведенных мониторингов, вода соответствует нормам СанПиН. Но в процессе доставки до потребителей ее показатели могут измениться. Иногда это связано с какой-то аварийной ситуацией на водопроводе, с ветхостью разводящих сетей и т. д. В любом случае, чтобы выяснить причину ухудшения качества воды, нужно взять пробу».
«Если вода плохого качества поступает длительное время, следует обратиться в управляющую организацию, чтобы она совместно с водоканалом провела лабораторное исследование питьевой воды».
«Водопроводные коммуникации подвергаются естественному износу. Продукты этого износа неопасны для здоровья человека, однако они немного изменяют вкусовые характеристики воды. При этом необходимо понимать, что на всем протяжении водопроводной сети города поддерживается необходимое давление, а скорость прохождения воды внутри водопровода достаточно высока. При таких условиях твердые частицы не покидают стенок трубопроводов и образование естественного осадка минимально.
Кроме того, в городе существуют так называемые «тупиковые» линии, исторически сложившиеся в Саратове, в основном в частном секторе. Водопроводы были построены самими собственниками жилья. Большинство таких линий имеют небольшой диаметр, скорость движения воды либо мала, либо ее нет совсем. Все это создает условия для ухудшения качества холодной воды. Для улучшения качества проводит постоянные работы по промывке этих линий.
Если ухудшение качества питьевой воды наблюдается периодически — либо рано утром или вечером, проблема с наибольшей вероятностью связана с неудовлетворительным состоянием внутридомовых коммуникаций. В этом случае проблему должна решить управляющая компания.
Если качество воды ухудшается после аварийного или планового ограничения водоснабжения, то, как правило, проблема кратковременна и не влияет на безопасность водопроводной воды для потребителей.
Если это продолжается длительное время, то следует обратиться в управляющую организацию, чтобы она совместно с водоканалом провела лабораторное исследование питьевой воды. По результатам лабораторных исследований совместно с управляющей организацией будет принято решение о причинах проблем и вариантах их устранения.
«Необходимо зафиксировать, что коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества».
Как правило, в случае нарушений в сфере ЖКХ я рекомендую обратиться в следующие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и суд, через который можно потребовать компенсацию за те дни, когда поступала некачественная вода.
Существует распространенное заблуждение, что если питьевая вода не соответствует нормам СанПиН, то можно и не платить. Но нужно еще доказать, что она не соответствует. Обязательно стоит зафиксировать, что коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества. Для этого обратитесь в управляющую компанию».
ВОПРОС:
Добрый день!
Летом в нашем дворе меняли трубы, с тех пор (июль 2014) из крана горячей воды, периодически, течет грязь. Я обращалась в службу ЖКХ, у меня взяли воду из крана, приходили 2 раза в один день, набрали 1.5 литра воды, сказали, что отнесут в лабораторию, на экспертизу (Вода была очень грязная, цвета кофе). На следующий день пришли еще раз, снова взяли воду.(Вода была уже «почти» чистая). Вчера, 18.09.2014, горячая вода лилась цвета кофе, я стала снова звонить в службу ЖКХ, выяснила, что на экспертизу мою воду не отдавали, пересчета показаний делать не будут. У меня дома счетчики стоят на воду. Мне объяснили, что пока не вымоется труба, у меня дома будет грязная горячая вода.
Что делать, подскажите пожалуйста, куда нужно обращаться в такой ситуации. Есть образец воды и видеозапись.
Мой адрес: г. Глазов, ул Пряженникова, д. 63
Отредактировано:
ОТВЕТ:
Добрый день!
В данном случае Вы вправе требовать соблюдения следующих норм законодательства:
Приложение №1 к :
6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
:
3.1.9. Качество воды у потребителя должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, предъявляемым к питьевой воде.
:
3.5. Благоприятные органолептические свойства воды определяются ее соответствием нормативам, указанным в таблице 4, а также нормативам содержания веществ, оказывающих влияние на органолептические свойства воды, приведенным в таблицах 2 и 3 и в приложении 2.
Цветность — градусы — 20 (35)
Мутность — ЕМФ (единицы мутности по формазину) или мг/л (по каолину) — 2,6 (3,5) / 1,5 (2)
по данному вопросу: Роспотребнадзор (безопасность коммунальных услуг, СанПиН) и Госжилинспекция (качество коммунальных услуг, соответствие коммунальных услуг Правилам их предоставления).
Вывод: Данный вопрос в большей степени находится в компетенции Роспотребнадзора (в лице его территориальных отделов). Рекомендуется обратиться к ним с запросом о том, какие действия данный уполномоченный орган может предпринять, чтобы обеспечить соблюдение СанПиН «Питьевая вода» на территории города.
Для документирования факта (что необходимо для последующего перерасчёта их стоимости) обязательно и сразу нужно обращаться в диспетчерскую службу своей управляющей организации. Письменно или устно по телефону с внесением записи в журнал регистрации заявок.
Открываем кран, а из него хлещет ржавая вода? Ситуация, мягко говоря, неприятная, ведь вода нужна нам для приготовления пищи, мытья, стирки. Да что там объяснять: вода для нас жизненно необходима! За некачественную воду требуйте перерасчет!
Какой должна быть вода из-под крана?
Что делать, если есть подозрения,что вода не соответствует нормам?
Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор. Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор.
ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ
Шаг №1. Сообщаем о нарушении
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете
письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно сообщает обслуживающей ваш дом организации (управляющей компании) незамедлительно о вашем обращении по факту нарушения качества услуги. Уже сотрудник УК или ресурсоснабжающей организации определяет совместно с потребителем услуги дату и время проведения проверки.
Шаг №2. Составляем акт
После проверки качества воды специалист управляющей компании составляет акт проверки как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи) . Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.
В акте обязательно указываются:
- адрес,
- дата и время проведения проверки
- визуальные и прочие внешние признаки некачественной воды присутствуют (цвет, запах, отсутствие прозрачности).
Если специалист УК при составлении акта делает вывод, что вода у вас в квартире пригодна к потреблению, а вы с ним категорически не согласны, то настаивайте на проведении экспертизы. Управляющая компания обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.
При этом в акте указывается:
- кем было инициировано проведение экспертизы,
- в какую емкость залит образец воды,
- в какие сроки, куда и каким участником проверки передается отобранный для экспертизы образец,
- показания счетчика.
Экспертное заключение в дальнейшем приобщается к акту проверки. Если никто не выступает за проведение экспертизы, но при этом имеется спор о качестве воды, то назначается повторная проверка, но уже в присутствии специалистов Государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.
По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором указывается, что взяты пробы воды для направления в лабораторию с целью получения заключения о соответствии качества воды санитарным нормам.
Проследите, чтобы в акте о предоставлении некачественной услуги обязательно указали нарушения параметров качества, время и дату начала предоставления коммунальной услуги в том виде, в каком она вас не устраивает.
Шаг №3. Требуем перерасчет!
Составленный акт, а также заключение эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (в случае если представитель УК отказывается признавать услугу некачественной) – это документы, на основании которых вы как потребитель можете потребовать у управляющей компании перерасчет. По закону он должен быть сделан в течение месяца с момента подписания акт.
Помните: без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не обязана!
ПУТЬ №2. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ, ПОЖАЛОВАВШИСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР
Шаг №1. Жалуемся на управляющую компанию в Роспотребнадзор —
Отправьте в Роспотребнадзор заполненное заявление — , приложив туда акт о предоставлении некачественной услуги.
Собственник жилья в многоквартирном доме имеет полное право пожаловаться на грязную воду сразу в Роспотребнадзор, в обход управляющей компании. В таком случае, если надзорный орган выявит нарушения, управляющая компания будет привлечена к административной ответственности.
Для проверки сотрудники Роспотребнадзора должны выехать на место со следующими документами:
– удостоверение, подтверждающее, что человек является представителем этой организации;
– документ, подтверждающий необходимость проверки, с подписью и печатью руководящего лица. При этом очень важно, чтобы проверку проводил именно тот человек, который указан в сопроводительном документе с печатью. Этот сотрудник ведомства, скорее всего, сделает отбор воды для проведения экспертизы.
Сроки проведения проверки не могут быть больше одного месяца. Однако при наличии веских оснований у данной организации срок проверки может быть продлен еще на один месяц.
По завершении проверки работниками Роспотребнадзора в обязательном порядке должен быть составлен акт, куда должны быть занесены все результаты проверки и приложено экспертное заключение о качестве воды. При обнаружении нарушений к составленному акту добавляется протокол проверки. Далее Роспотребнадзор привлекает к ответственности виновных лиц – это может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, которые, в свою очередь, обязаны устранить нарушения. Если этого не происходит в течение длительного периода, то вы можете повторно вызвать представителя Роспотребнадзора для составления повторного
акт, подтверждающего предоставление некачественной услуги. И в любом случае будете требовать с УК или ресурсоснабжающей организации перерасчета.
Шаг №2. Добиваемся перерасчета
Если Роспотребнадзор выявит, что поступающая в квартиру вода не соответствует нормам качества, собственник может потребовать перерасчет.
Для этого необходимо подать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет, приложив копию ответа из Роспотребнадзора.
Без подачи требования о перерасчете УК и РО такой перерасчет делать не обязаны! Перерасчет должен быть сделан в течение месяца после подачи заявления.
Если перерасчет так и не сделан
Если Роспотребнадзор обнаружил нарушения качества предоставляемой воды, выдал УК предписания устранить нарушения, но из крана продолжает идти вода ненадлежащего качества, либо управляющая компания после подачи вашего заявления так и не сделала перерасчет, необходимо подать заявление в Государственную жилищную инспекцию .
Вода из-под крана едва ли внушает кому-то доверие. И небезосновательно: врачи всё чаще приходят к выводу, что причина многих заболеваний — грязная водопроводная вода. Но как распознать жидкую отраву и обезопасить себя и близких? В этой статье — несколько простых рекомендаций, которые позволят справиться с проблемой.
Очень часто в водопроводной воде содержатся различные химикаты, однако, кроме них, в организм могут попасть опасные микроорганизмы.
Коварное влияние водопроводной воды состоит в её медленном воздействии. Если вы выпьете воду, которая богата опасными соединениями химического происхождения, то отравление произойдёт не сразу, а спустя какое-то время. После одного стакана чая никакого эффекта не будет, однако если пить чай из ядовитой воды ежедневно, по несколько стаканов, организм начнёт разлагаться изнутри. Вода медленными темпами травит организм, влияет на почки, убивает эритроциты в крови, поражает мозг и сердце.
Многие люди заблуждаются, принимая кипячёную воду за очищенную. В процессе кипения из воды не исчезают вирусы, химические яды. К тому же порой наблюдается обратная реакция, поскольку высокая температура довольно непредсказуемо влияет на состав воды.
Что же делать, если из крана течёт грязная вода?
Первым делом стоит сделать перерасчёт, поскольку на основании квитанций вы оплачиваете чистую питьевую воду, а не раствор, в котором содержится вся таблица Менделеева. Конечно, получить какие-то выплаты или снижение стоимости воды практически нереально, однако на получение компенсации вы имеете право. Но с этой проблемой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в компанию, которая занимается поставкой воды для вас.
Полезная информация:
- Если на посуде остаются зелёные или бурые капли, это говорит о том, что в состав воды входит много соляной и серной кислоты.
- Если вода отдаёт землистым, древесным или рыбным запахом, это говорит о том, что в состав воды входят органические соединения.
- Если на серебряной посуде остаются тёмные пятна или на раковине — чёрные, то в воде имеется сероводород.
- Если при контакте воды и алюминиевой посуды образуется пена, это говорит о том, что в воде высокая концентрация щёлочи.
- Металлический вкус воды говорит о том, что в её состав входит много железа.
- Если вода бежит с бурым или красноватым осадком, это говорит о том, что вода в трубах окисляется железом.
- Если вода грязная или мутная, это значит, что в трубах много воздуха или присутствует метан.
Каким образом можно очистить грязную воду?
- Необходимо отстаивать водопроводную воду. В том случае, если вода будет отстаиваться в течение суток, многие вредные вещества осядут. Именно поэтому воду для цветов и аквариума необходимо хранить в определённых ёмкостях.
- Когда вода отстоялась определённое время, её нужно отфильтровать. Следует тщательно выбирать фильтр. Особое внимание уделите фильтрам с кремнием или активированным углём, поскольку они наиболее эффективно очищают воду. Фильтры для воды, в основу которых положен кремний или активированный уголь, наиболее эффективны и действенны. Эти компоненты отлично впитывают в себя вредные вещества и примеси. С давних пор люди стали использовать кремний с целью очищения воды: строили из него колодцы или же помещали кремний в кувшины.
- Также можно проводить очищение при помощи специальных препаратов, в которых ведущую роль играет кремний. Для очищения необходимо добавить препарат согласно его инструкции, тщательно помешать и отстоять воду в течение двух-трёх часов. Затем аккуратно слить без осадка. В результате вы будете пить не просто очищенную, а полезную, целебную воду.
Чистая вода играет важную роль для организма, и то, что человек пьёт на протяжении своей жизни, определяет его состояние здоровья и самочувствие. Очищенная, полезная вода — основная составляющая крепкого здоровья.
